Retningslinjer for refusjon

Retur- og refusjonspolicy

Hos TryNiceVibe er vi forpliktet til din tilfredshet. Hvert produkt er nøye inspisert og produsert i henhold til internasjonale kvalitetsstandarder. Vi oppfordrer våre kunder til å lese produktbeskrivelsene nøye – spesielt størrelse, farge og stil – før de legger inn en bestilling. Men hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, er vi her for å hjelpe.

1. Retur

Du kan be om retur innen 30 dager etter mottak av bestillingen din. For å være kvalifisert, må følgende betingelser være oppfylt:

Varen(e) må være i original, ubrukt tilstand, med all originalemballasje og etiketter intakt.
Et kjøpsbevis (ordrenummer eller kvittering) må fremlegges.
For skadede eller defekte varer, vennligst oppgi en detaljert beskrivelse og tydelige bilder av problemet.

❌ Varer som ikke kan returneres inkluderer:

Truser eller personlig tilpassede/skreddersydde produkter.
Salgvarer eller kjøp gjort med gavekort eller tilgodelapp.
Varer med synlige tegn på bruk, inkludert flekker, lukt (f.eks. parfyme), deformasjon eller skadet emballasje.

2. Refusjon

Du kan be om refusjon innen 30 dager etter mottak av bestillingen din under følgende omstendigheter:

✅ Kvalifiserte refusjonsbetingelser (kvalitetsproblemer): Hvis produktet har klare kvalitetsproblemer som:

Sømmene har gått opp eller falder har løsnet
Ødelagte eller løse strikker
Skadede kroker eller fester

Merk: I slike tilfeller trenger du ikke å returnere produktet, og en full refusjon vil bli utstedt umiddelbart.

🤝 Refusjoner av personlige årsaker: Hvis det ikke er kvalitetsproblemer og returen skyldes personlig preferanse (feil størrelse, ombestemming osv.), tilbyr vi to alternativer:

Full refusjon – hvis du dekker returfraktkostnadene.
Delvis refusjon (20–50%) – hvis du foretrekker å beholde varen uten å returnere den.

Merk: Salgvarer eller rabatterte varer med kvalitetsfeil er fortsatt kvalifisert for full refusjon.

Behandlingstid: Når din forespørsel eller retur er mottatt og inspisert, vil vi varsle deg om godkjenning eller avslag på refusjonen din. Hvis godkjent, vil refusjonen din bli behandlet via din opprinnelige betalingsmetode innen 7–10 virkedager. Hvis betalingsmetoden din har endret seg, vennligst gi oss beskjed på forhånd.

3. Byttpolicy

Vi tilbyr gratis erstatninger for varer som ankommer defekte eller skadede.

Før forsendelse: Hvis du ønsker å endre eller bytte en vare av personlige årsaker før den sendes, vennligst kontakt oss innen 60 minutter etter at du har lagt inn bestillingen din på info@trynicevibe.com.
Etter levering: For bytter som er forespurt innen 7 virkedager etter mottak av bestillingen din, vennligst send oss en e-post, så finner vi den beste løsningen.

4. Returfrakt

For å starte en retur eller et bytte:

Vennligst send en e-post til info@trynicevibe.com med ditt ordrenummer, årsak til retur/bytte og relevant støttemateriale (f.eks. bilder).
Vårt supportteam vil gi den passende returadressen og ytterligere instruksjoner basert på din plassering.

🚚 Fraktkostnader:

Alle fraktkostnader er ikke-refunderbare.
Returfraktkostnader av personlige årsaker er kundens ansvar.
For varer over $10 anbefaler vi på det sterkeste å bruke en sporbar fraktmetode.

5. Tapte eller ikke-leverte pakker

Hvis sporingen viser "Levert" men du ikke mottok pakken:

Kontakt oss med sporingsnummeret, bevis på manglende levering, eller eventuell dokumentasjon fra det lokale postkontoret.
Vi vil undersøke og hjelpe med å finne pakken eller gi passende kompensasjon.